Qu'est-ce que Kapture CX ?
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA conçue pour transformer les interactions client dans divers secteurs, y compris le Commerce de détail, BFSI (Banque, Services Financiers et Assurance), Voyage, et Équipements de consommation. La plateforme offre une solution complète qui permet aux entreprises de fournir un soutien hyper-personnalisé sur plusieurs canaux, garantissant des parcours clients fluides tout en réduisant considérablement les coûts de support et en améliorant la satisfaction.
Quelles sont les caractéristiques de Kapture CX ?
Kapture CX dispose d'un large éventail de fonctionnalités destinées à la fois aux clients et aux agents. Ses composants principaux incluent :
Self-Serve 2.0
Offrez à vos clients la liberté de s'aider eux-mêmes. Cette fonctionnalité fournit des outils intuitifs pour l'auto-assistance, permettant aux utilisateurs de résoudre des problèmes sans intervention d'un agent, ce qui permet de dévier jusqu'à 90 % des requêtes.
GenAI Knowledge Base
Automatisez la création de connaissances et permettez aux clients d'accéder à des solutions instantanées et précises. Cette fonctionnalité prend en charge des articles multilingues pour répondre à un public mondial, simplifiant ainsi des sujets complexes et des FAQ.
Chatbots IA Conversationnels
Ces chatbots spécifiques à l'industrie engagent les clients de manière intelligente et prennent des décisions en temps réel. Ils améliorent l'interaction client grâce à des réponses empathiques et adaptées au contexte, disponibles 24/7.
Expérience Omnicanale
Offrez des options d'auto-assistance sans effort sur les plateformes préférées, y compris Instagram, WhatsApp, Email, et chat en direct. Cela garantit une véritable expérience client fluide, peu importe où ils se trouvent.
Bots Vocaux
Un support vocal instantané et personnalisé est fourni par des Bots Vocaux IA, éliminant les systèmes IVR frustrants et réduisant les longs temps d'attente.
Agent Suite
Équipant les agents des outils nécessaires pour un support exceptionnel, cette suite comprend :
- Ticketing Avancé : Rationalise la résolution des requêtes provenant de divers canaux avec un système intuitif.
- Agent Co-Pilot : Analyse les interactions et propose des réponses intelligentes, améliorant l'efficacité de la résolution des tickets.
Routage Intelligent
Utilisant l'IA et l'automatisation pour acheminer les tickets de support avec précision au meilleur agent, améliorant ainsi la satisfaction globale et les temps de réponse.
Intelligence de Conversation
L'analyse des interactions client à travers les canaux génère des insights précieux, favorisant une prise de décision éclairée basée sur des données historiques.
Intelligence Client
Regroupez des insights clients pour mieux comprendre les besoins, permettant aux entreprises d'offrir des expériences sur mesure qui renforcent la fidélité.
Auto QA
Tirez parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour des analyses complètes de la performance des agents, garantissant des normes élevées dans toutes les interactions client.
Prédiction de Charge CX
Anticipez les demandes d'expérience client et allouez les ressources efficacement grâce à des capacités de prévision.
Insights
Recueillez des retours clients exploitables grâce à des analyses avancées pour découvrir des tendances et des sentiments, permettant aux entreprises d'ajuster leurs stratégies rapidement.
Quelles sont les caractéristiques de Kapture CX ?
Les fonctionnalités d'automatisation intelligente de Kapture CX se distinguent :
- Hyper-Personnalisation : Adaptez les expériences clients aux besoins individuels grâce à des analyses de données avancées.
- Support 24/7 : Un support client et agent robuste est assuré à travers les fuseaux horaires, garantissant un service constant.
- Adaptabilité : La plateforme est flexible et personnalisable pour répondre aux besoins uniques de divers secteurs, garantissant ainsi la pertinence et l'efficacité.
- Intégration Omnicanale : Des flux de travail unifiés permettent des transitions fluides entre les canaux, préservant le contexte des interactions clients.
Quels sont les cas d'utilisation de Kapture CX ?
Kapture CX est polyvalent et peut être mis en œuvre efficacement dans plusieurs scénarios :
- Commerce de détail : Améliore l'engagement client dans le commerce électronique avec des chatbots IA conversationnels et un routage intelligent pour améliorer les ventes et le support.
- BFSI : Soutient la banque d'entreprise, les demandes d'assurance et les services financiers, garantissant que les exigences des clients sont satisfaites rapidement et avec précision.
- Voyage : Gère les réservations, les demandes et le support post-voyage avec des Bots Vocaux IA et des systèmes de ticketing avancé.
- Équipements de consommation : Automatisation des demandes de garantie et des demandes de service pour améliorer considérablement le temps de réponse et la satisfaction client.
Comment utiliser Kapture CX ?
Pour utiliser Kapture CX de manière efficace :
- Identifier les besoins commerciaux : Évaluez quelles fonctionnalités correspondent le mieux à vos exigences en matière de service client.
- Personnaliser la configuration : Utilisez les options de personnalisation de Kapture pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques de votre secteur.
- Mettre en œuvre des stratégies omnicanales : Assurez-vous que vos options d'auto-assistance et de service client soient disponibles sur toutes les plateformes nécessaires.
- Former les équipes : Fournissez une formation aux agents sur l'utilisation de l'Agent Suite et sur la compréhension des outils de génération d'insights.
- Surveillez la performance : Utilisez Auto QA et Intelligence Client pour évaluer et améliorer continuellement les interactions avec les clients.
