Kapture CXとは何ですか？
Kapture CXは、AI駆動のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、小売、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、旅行、消費財などのさまざまな業界で顧客とのインタラクションを変革することを目的としています。このプラットフォームは、企業がハイパーパーソナライズされたサポートをマルチチャネルで提供できるようにする包括的なソリューションで、シームレスな顧客体験を保証し、サポートコストを大幅に削減し、満足度を向上させます。
Kapture CXの特徴は何ですか？
Kapture CXは、顧客とエージェントの両方に対応する幅広い機能を誇ります。そのコアコンポーネントには以下が含まれます：
セルフサービス 2.0
顧客が自分で自己解決できるようにします。この機能は、直感的なセルフサービスツールを提供し、エージェントの介入なしで問題を解決できるため、90% の問い合わせを効果的に回避します。
GenAI ナレッジベース
ナレッジの作成を自動化し、顧客が即座に正確なソリューションにアクセスできるようにします。この機能は、多国籍の記事をサポートし、複雑なトピックやよくある質問を簡素化します。
会話型AIチャットボット
これらの業界特化型チャットボットは、顧客とインタラクションしながら、リアルタイムで意思決定を行います。文脈に基づいた共感的な応答を提供し、24時間365日利用可能です。
オムニチャネルエクスペリエンス
Instagram、WhatsApp、メール、ライブチャットなど、好みのプラットフォームでシームレスなセルフサービスオプションを提供します。これにより、顧客がどこにいても本当にシームレスな体験が保証されます。
ボイスボット
AIボイスボットを通じて即座にパーソナライズされた音声サポートを提供し、イライラするIVRシステムを排除し、長時間の保留を減少させます。
エージェントスイート
卓越したサポートを提供するためにエージェントを装備したこのスイートには、以下が含まれます：
- 高度なチケット管理: さまざまなチャネルからの問い合わせ解決を直感的なシステムで簡略化します。
- エージェントコーパイロット: インタラクションを分析し、スマートな応答を提案してチケットの解決効率を向上させます。
スマートルーティング
AIと自動化を活用してサポートチケットを最適なエージェントに正確にルーティングし、全体的な満足度と応答時間を向上させます。
会話インテリジェンス
チャネルを横断した顧客インタラクションを分析し、貴重な洞察を得て、歴史データに基づいた情報に基づく意思決定を促します。
カスタマーインテリジェンス
顧客インサイトを集約してニーズをより深く理解し、企業が忠誠心を向上させるためのパーソナライズされた体験を提供できるようにします。
自動QA
AIと機械学習を活用してエージェントのパフォーマンスを包括的に分析し、顧客インタラクションの高標準を確保します。
CX需要予測
顧客体験の需要を予測し、予測機能を使用してリソースを効果的に割り当てます。
インサイト
高度な分析を使用してアクション可能な顧客フィードバックを収集し、トレンドや感情を明らかにし、企業が迅速に戦略を調整できるようにします。
Kapture CXの特性は何ですか？
Kapture CXのインテリジェントな自動化機能は際立っています：
- ハイパーパースナライズ: 高度なデータ分析を通じて顧客体験を個々のニーズに合わせて調整します。
- 24時間365日サポート: 時間帯を越えた強力な顧客とエージェントのサポートを提供し、一貫したサービスを確保します。
- 適応性: このプラットフォームは柔軟でカスタマイズ可能で、さまざまな業界の独自のニーズに応え、関連性と効果を保証します。
- オムニチャネル統合: 統一されたワークフローにより、チャネル間のスムーズな移行を実現し、顧客インタラクションのコンテキストを保持します。
Kapture CXの使用例は何ですか？
Kapture CXは多様で、いくつかのシナリオで効果的に実装できます：
- 小売: 会話型AIチャットボットやスマートルーティングで顧客の関与を向上させ、販売やサポートを改善します。
- BFSI: 企業銀行、保険請求、金融サービスをサポートし、クライアントの要求に迅速かつ正確に対応します。
- 旅行: AIボイスボットや高度なチケットシステムを使用して予約、問い合わせ、旅行後のサポートを管理します。
- 消費財: 保証請求やサービスリクエストを自動化し、応答時間と顧客満足度を大幅に向上させます。
Kapture CXの使い方は？
Kapture CXを効果的に活用するための手順：
- ビジネスニーズを特定: どの機能があなたのカスタマーサービスの要件と一致するかを評価します。
- カスタマイズ設定: Kaptureのカスタマイズオプションを使用して、業界固有のニーズに合わせてプラットフォームを調整します。
- オムニチャネル戦略の実施: 必要なすべてのプラットフォームでセルフサービスおよびカスタマーサービスオプションを利用できるようにします。
- チームのトレーニング: エージェントにエージェントスイートの使用法やインサイト生成ツールの理解についてトレーニングを提供します。
- パフォーマンスの監視: 自動QAやカスタマーインテリジェンスを使用して、顧客インタラクションを継続的に評価し改善します。
