¿Qué es Desku?
Desku es un software de atención al cliente líder, diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente aquellas en el sector del comercio electrónico. Combina varias herramientas esenciales, como un sistema de tickets unificado, chatbots de inteligencia artificial, creación de bases de conocimiento y portales para clientes, ofreciendo una solución integral para mejorar las experiencias de atención al cliente. Con Desku, las empresas pueden agilizar sus procesos de soporte, automatizar respuestas y mejorar significativamente el compromiso y la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las características de Desku?
Sistema de Tickets Unificado: El sistema de tickets unificado de Desku permite a las empresas gestionar interacciones con los clientes de forma fluida a través de diversos canales. Esto asegura que ninguna consulta quede sin respuesta y que los agentes de soporte puedan manejar los tickets de manera eficiente.
Chatbot de IA: Desku incluye un constructor de chatbots de IA sin código, que permite a las empresas crear chatbots personalizados sin esfuerzo. Estos chatbots pueden manejar consultas comunes de los clientes las 24 horas, lo que reduce la carga sobre los equipos de soporte y mejora la satisfacción del cliente.
Base de Conocimiento: Con Desku, las empresas pueden crear y mantener fácilmente una base de conocimiento. Este centro de autoservicio empodera a los clientes para encontrar respuestas a sus preguntas de forma independiente, reduciendo el volumen de tickets y aumentando la satisfacción del cliente en un 40%.
Soporte Omnicanal: Desku integra varios canales de comunicación, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de chat en vivo, redes sociales, correo electrónico y más, todo desde una sola plataforma.
Asistente Inteligente (AI Co-Pilot): Esta característica actúa como un asistente inteligente para los equipos de soporte, utilizando las bases de conocimiento y datos existentes para responder consultas de clientes, ejecutar acciones y mantener la consistencia en la voz de la marca.
Automatizaciones: Desku permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, agilizando las operaciones y liberando tiempo valioso para que los equipos de soporte manejen problemas más complejos.
Seguimiento de Visitantes en Tiempo Real: Monitorea el comportamiento de los visitantes en tiempo real para mejorar el compromiso con los clientes potenciales, aumentando así la conversión de leads mediante un compromiso proactivo.
Integraciones: Desku se puede integrar fácilmente con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommerce, Ecwid y Shopline, automatizando el soporte para diversas empresas en línea.
¿Cuáles son las características de Desku?
Las características destacadas de Desku lo convierten en una herramienta esencial para las PYMES:
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Asequibilidad: Posicionado como una solución rentable, Desku ofrece funciones avanzadas a un precio más bajo en comparación con muchos competidores.
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Facilidad de Uso: La interfaz intuitiva de la plataforma y los recursos de incorporación comprensibles hacen que sea fácil para los equipos aprender y comenzar a usar Desku en menos de una hora.
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Flexibilidad: El constructor de chatbots sin código y las funciones de automatización permiten a las empresas personalizar sus flujos de trabajo de atención al cliente sin necesidad de habilidades técnicas extensas.
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Control de Marca: Desku garantiza que las empresas mantengan el control total sobre sus interacciones con los clientes, lo que permite una experiencia de marca coherente en todos los canales.
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Soporte para Migración de Datos: Para aquellos que buscan cambiar de proveedor, Desku ofrece herramientas que ayudan a migrar datos y configuraciones fácilmente, minimizando las interrupciones durante la transición.
¿Cuáles son los casos de uso de Desku?
Desku está diseñado para abordar las diversas necesidades de varias PYMES, particularmente en entornos de comercio electrónico:
Gestión de Pedidos: Manejar eficientemente las consultas de los clientes sobre pedidos, incluidos cambios o cancelaciones, asegurando una experiencia sin complicaciones para los clientes.
Soporte Pre-Venta: Abordar rápidamente las consultas de los clientes durante el proceso de compra, mejorando así las tasas de conversión de leads y reduciendo el abandono de carritos.
Soporte Post-Venta: Gestionar consultas complejas sobre productos y problemas técnicos que surgen después de la compra, lo que lleva a una mejor satisfacción y lealtad del cliente.
Manejo de Retroalimentación: Abordar proactivamente la retroalimentación de los clientes a través de respuestas automatizadas, escalando las reseñas críticas a gerentes para una atención inmediata.
Soporte de Envío y Entrega: Gestionar de manera eficiente las consultas sobre "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) y agilizar el proceso de seguimiento para los clientes.
¿Cómo usar Desku?
Para comenzar con Desku, las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita sin necesidad de información de tarjeta de crédito. En solo cinco minutos, los equipos pueden incorporarse y acceder a varias funciones, incluido el chat en vivo, la gestión de tickets y las herramientas de automatización. Recursos de formación completos, incluidos tutoriales en video y guías de configuración, están disponibles para garantizar que todos los miembros del equipo se sientan cómodos usando la plataforma de manera efectiva.
Información de precios de Desku:
Desku ofrece un Plan Gratis para Siempre, lo que lo hace accesible para que las empresas comiencen a mejorar su servicio al cliente sin ningún compromiso financiero. Los planes de precios adicionales comienzan en $19 al mes, proporcionando opciones escalables para que empresas de todos los tamaños mejoren sus capacidades de atención al cliente.
Información de la empresa Desku:
Desku está comprometido a impulsar la excelencia en el servicio al cliente para las PYMES, ofreciendo soluciones impulsadas por IA que simplifican los procesos de soporte, aumentan la eficiencia y proporcionan análisis útiles para mejorar las relaciones con los clientes.
