什么是Desku？
Desku 是一款领先的客户服务软件，专门为中小企业（SME）设计，尤其是电子商务行业的企业。它结合了多种基本工具，如统一工单、AI 聊天机器人、知识库创建和客户门户，提供全面的解决方案以提升客户服务体验。使用 Desku，企业可以简化支持流程、自动回复，并显著提高客户参与度和满意度。
Desku的核心功能有哪些？
统一工单系统：Desku 的统一工单系统使企业能够无缝管理各种渠道的客户互动。这确保没有任何查询得不到回复，并且支持团队可以高效地处理工单。
AI 聊天机器人：Desku 包含一个无代码的 AI 聊天机器人构建器，允许企业轻松创建个性化聊天机器人。这些聊天机器人可以全天候处理常见的客户咨询，从而减轻支持团队的负担，提高客户满意度。
知识库：使用 Desku，企业可以轻松创建和维护知识库。这个自助服务中心使客户能够独立找到答案，从而减少工单量，并通过 40% 的增加客户满意度。
全通道支持：Desku 集成了多种通信渠道，使企业能够通过实时聊天、社交媒体、电子邮件等多种渠道与客户互动，所有操作都在同一平台上进行。
AI 辅助：此功能为支持团队提供智能助手，利用现有的知识库和数据回答客户咨询、执行操作，并保持品牌声音一致性。
自动化：Desku 允许企业自动化重复任务，简化操作，并为支持团队节省宝贵时间，以处理更复杂的问题。
实时访客追踪：实时监控访客行为，以更好地吸引潜在客户，从而通过主动参与来提高线索转化率。
集成：Desku 可以轻松与 Shopify、WooCommerce、Ecwid 和 Shopline 等流行的电子商务平台集成，自动化支持各种在线业务。
Desku的特性是什么？
Desku 的突出特性使其成为中小企业的必备工具：
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价格合理：Desku 定位为一种高性价比的解决方案，提供先进的功能，价格低于许多竞争对手。
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易于使用：平台直观的界面和全面的入门资源使团队在不到一个小时内就能学习和开始使用 Desku。
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灵活性：无代码的聊天机器人构建器和自动化功能使企业能够自定义其支持工作流程，而无需广泛的技术技能。
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品牌控制：Desku 确保企业在客户互动中保持完全控制，从而在所有渠道上维护一致的品牌体验。
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数据迁移支持：对于希望更换供应商的企业，Desku 提供工具以帮助轻松迁移数据和设置，最小化过渡期间的干扰。
Desku的使用案例有哪些？
Desku 专门针对各种中小企业的多样需求，尤其是电子商务环境中的需求：
订单管理：高效处理与订单相关的客户咨询，包括编辑或取消订单，确保客户体验顺畅。
售前支持：快速解决在购买过程中客户的询问，从而提高潜在客户转化率，减少购物车放弃率。
售后支持：管理购买后出现的复杂产品咨询和技术问题，提高客户满意度和忠诚度。
反馈处理：通过自动回复主动处理客户反馈，将重要评价升级至经理以便立即关注。
运输和交付支持：高效管理“我的订单在哪里？”（WISMO）咨询，并简化客户的跟踪过程。
如何使用Desku？
要开始使用 Desku，企业可以注册一个免费试用，无需信用卡信息。只需五分钟，团队就能快速上手并访问各项功能，包括实时聊天、工单和自动化工具。全面的培训资源，包括视频教程和设置指南，确保所有团队成员能够有效使用该平台。
Desku定价信息：
Desku 提供 永久免费计划，使企业能够在没有财务承诺的情况下开始改善客户服务。其他定价计划起价为 每月 19 美元，为各种规模的企业提供可扩展选项，以增强其客户支持能力。
Desku公司信息：
Desku 致力于通过提供 AI 驱动的解决方案，简化支持流程、提高效率和提供深入分析，推动中小企业客户服务的卓越表现，从而建立更好的客户关系。
