Desku

Deskuとは何ですか？

Deskuは、特にeコマースセクターにおける中小企業（SME）向けに設計された、先進のカスタマーサービスソフトウェアです。統合チケットシステム、AIチャットボット、ナレッジベース作成、カスタマーポータルなどの様々な必要なツールを組み合わせており、顧客サービス体験を向上させる包括的なソリューションを提供します。Deskuを使うことで、企業はサポートプロセスを効率化し、応答を自動化し、顧客エンゲージメントと満足度を大幅に向上させることができます。

Deskuの特徴は何ですか？

統合チケットシステム: Deskuの統合チケットシステムでは、様々なチャネルを通じて顧客とのやり取りをシームレスに管理できます。これにより、問い合わせが未対応になることがなく、サポートエージェントが効率的にチケットを処理できるようになります。

AIチャットボット: Deskuには、ビジネスが簡単にパーソナライズされたチャットボットを作成できるノーコードのAIチャットボットビルダーが含まれています。これらのチャットボットは、一般的な顧客からの問い合わせに24時間対応し、サポートチームの負担を軽減し、顧客満足度を向上させます。

ナレッジベース: Deskuを使えば、企業は簡単にナレッジベースを作成・維持できます。この自己解決型のハブは、顧客が独自に質問への回答を見つけることを可能にし、チケットの量を減らし、顧客満足度を40%向上させます。

オムニチャネルサポート: Deskuは、ライブチャット、ソーシャルメディア、メールなど様々なコミュニケーションチャネルを統合しており、単一のプラットフォームから顧客とやり取りできます。

AIコーパイロット: この機能は、サポートチームのためのインテリジェントアシスタントとして機能し、既存のナレッジベースやデータを活用して顧客の問い合わせに答えたり、アクションを実行したり、ブランドの声を一貫して保ちます。

自動化: Deskuは、企業が反復作業を自動化できるようにし、運用を効率化し、サポートチームがより複雑な問題に集中できる貴重な時間を確保します。

リアルタイム訪問者追跡: 訪問者の行動をリアルタイムで監視し、潜在顧客とより良いエンゲージメントを図り、積極的なアプローチを通じてリードコンバージョンを向上させます。

統合: Deskuは、Shopify、WooCommerce、Ecwid、Shoplineなどの人気のeコマースプラットフォームと簡単に統合でき、さまざまなオンラインビジネスのサポートを自動化します。

Deskuの特性は何ですか？

Deskuの際立った特徴は、中小企業にとって必須のツールとなる要素です：

• 手頃な価格: Deskuは、コスト効率の良いソリューションとして、競合他社の多くに比べて低価格で高度な機能を提供します。

• 使いやすさ: プラットフォームの直感的なインターフェースと包括的なオンボーディングリソースにより、チームは1時間以内にDeskuを学び、使用を開始できます。

• 柔軟性: ノーコードのチャットボットビルダーと自動化機能により、企業は広範な技術スキルを必要とせずにサポートワークフローをカスタマイズできます。

• ブランド管理: Deskuは、企業が顧客とのやり取りに完全にコントロールを保つことができ、すべてのチャネルで一貫したブランド体験を提供します。

• データ移行サポート: プロバイダを切り替えようとする企業向けに、Deskuはデータ移行とセットアップを簡素化するツールを提供し、移行中の混乱を最小限に抑えます。

Deskuの使用例は何ですか？

Deskuは、特にeコマース環境における様々な中小企業のニーズに合わせて特化されています：

注文管理: 顧客の注文に関する問い合わせ（編集やキャンセルを含む）を効率的に処理し、顧客にストレスのない体験を提供します。

購入前サポート: 購入プロセス中に顧客の問い合わせに迅速に対応し、リードコンバージョン率を向上させ、カート放棄を減らします。

購入後サポート: 購入後に発生する複雑な製品の問い合わせや技術的な問題を管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

フィードバック対応: 自動応答を通じて顧客のフィードバックに前向きに対応し、重要なレビューをマネージャーにエスカレーションして迅速に対処します。

配送と配達サポート: 顧客の「私の注文はどこ？」（WISMO）に関する問い合わせを効率的に処理し、トラッキングプロセスを簡素化します。

Deskuの使い方は？

Deskuを始めるには、企業はクレジットカード情報なしで無料トライアルにサインアップできます。わずか5分でチームはオンボーディングを完了し、ライブチャット、チケット、そして自動化ツールなどのさまざまな機能にアクセスできます。すべてのチームメンバーがプラットフォームを効果的に使用できるように、動画チュートリアルやセットアップガイドなどの包括的なトレーニングリソースが用意されています。

Deskuの価格情報：

Deskuは、企業が財政的なコミットメントなしにカスタマーサービスを改善し始めることができるようにする無料プランを提供しています。追加の料金プランは月額19ドルから開始しており、さまざまな規模の企業が顧客サポート機能を強化するオプションを提供しています。

Deskuの会社情報：

Deskuは、AIを活用したソリューションを提供することで、中小企業のカスタマーサービスの優秀性を向上させ、サポートプロセスを簡素化し、効率性を高めることに尽力しています。