Qu'est-ce que Desku ?
Desku est un logiciel de service client de premier plan conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME), en particulier dans le secteur du commerce électronique. Il combine divers outils essentiels tels qu'un système de billetterie unifié, des chatbots IA, la création de bases de connaissances et des portails clients, offrant une solution complète pour améliorer les expériences de service client. Avec Desku, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de support, automatiser les réponses et améliorer significativement l'engagement et la satisfaction des clients.
Quelles sont les caractéristiques de Desku ?
Système de billetterie unifié : Le système de billetterie unifié de Desku permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients de manière fluide sur divers canaux. Cela garantit qu'aucune demande ne reste sans réponse et que les agents de support peuvent traiter les tickets efficacement.
Chatbot IA : Desku inclut un créateur de chatbot IA sans code, permettant aux entreprises de créer des chatbots personnalisés sans effort. Ces chatbots peuvent répondre aux questions courantes des clients 24 heures sur 24, réduisant ainsi la charge des équipes de support et améliorant la satisfaction client.
Base de connaissances : Avec Desku, les entreprises peuvent facilement créer et maintenir une base de connaissances. Ce hub d'auto-service permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, réduisant le volume de tickets et augmentant la satisfaction client de 40 %.
Support omnicanal : Desku intègre divers canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via le chat en direct, les réseaux sociaux, les e-mails, et plus encore, le tout à partir d'une seule plateforme.
Co-Pilote IA : Cette fonctionnalité agit comme un assistant intelligent pour les équipes de support, utilisant les bases de connaissances et les données existantes pour répondre aux demandes des clients, exécuter des actions et maintenir la cohérence de la voix de la marque.
Automatisations : Desku permet aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives, rationalisant ainsi les opérations et libérant du temps précieux pour que les équipes de support puissent traiter des problèmes plus complexes.
Suivi des visiteurs en temps réel : Surveillez le comportement des visiteurs en temps réel pour mieux engager les clients potentiels, améliorant ainsi la conversion des leads grâce à un engagement proactif.
Intégrations : Desku peut facilement s'intégrer aux plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, WooCommerce, Ecwid et Shopline, automatisant ainsi le support pour diverses entreprises en ligne.
Quelles sont les caractéristiques de Desku ?
Les caractéristiques remarquables de Desku en font un outil essentiel pour les PME :
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Accessibilité financière : Positionné comme une solution économique, Desku offre des fonctionnalités avancées à un prix inférieur à celui de nombreux concurrents.
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Facilité d'utilisation : L'interface intuitive de la plateforme et les ressources de formation complètes facilitent l'apprentissage et l'utilisation de Desku en moins d'une heure.
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Flexibilité : Le créateur de chatbot sans code et les fonctionnalités d'automatisation permettent aux entreprises de personnaliser leurs flux de support sans nécessiter de compétences techniques approfondies.
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Contrôle de la marque : Desku garantit que les entreprises maintiennent un contrôle total sur leurs interactions avec les clients, permettant une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.
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Assistance à la migration des données : Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur, Desku propose des outils pour faciliter la migration des données et la configuration afin de minimiser les perturbations pendant la transition.
Quels sont les cas d'utilisation de Desku ?
Desku est conçu pour répondre aux besoins diversifiés des PME, en particulier dans les environnements de commerce électronique :
Gestion des commandes : Traitez efficacement les demandes des clients concernant les commandes, y compris les modifications ou les annulations, garantissant une expérience sans tracas pour les clients.
Support avant-vente : Répondez rapidement aux demandes des clients durant le processus d'achat, améliorant ainsi les taux de conversion et réduisant l'abandon de panier.
Support après-vente : Gérez les questions complexes concernant les produits et les problèmes techniques qui surgissent après l'achat, entraînant une satisfaction client et une fidélité accrues.
Gestion des retours d'expérience : Traitez proactivement les retours d'expérience des clients grâce à des réponses automatisées, faisant remonter les avis critiques aux responsables pour une attention immédiate.
Support pour l'expédition et la livraison : Gérez efficacement les demandes de suivi « Où est ma commande ? » (WISMO) et rationalisez le processus de suivi pour les clients.
Comment utiliser Desku ?
Pour commencer avec Desku, les entreprises peuvent s'inscrire pour un essai gratuit sans nécessiter d'informations sur la carte de crédit. En seulement cinq minutes, les équipes peuvent s'intégrer et accéder à diverses fonctionnalités, y compris le chat en direct, la billetterie et les outils d'automatisation. Des ressources de formation complètes, y compris des tutoriels vidéo et des guides de configuration, sont disponibles pour s'assurer que tous les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour utiliser la plateforme efficacement.
Informations tarifaires de Desku :
Desku propose un Plan Gratuit à Vie, ce qui permet aux entreprises d'améliorer leur service client sans engagement financier. Les plans tarifaires supplémentaires commencent à 19 $ par mois, offrant des options évolutives pour les entreprises de toutes tailles souhaitant améliorer leurs capacités de support client.
Informations sur l'entreprise Desku :
Desku s'engage à promouvoir l'excellence du service client pour les PME en offrant des solutions alimentées par l'IA qui simplifient les processus de support, augmentent l'efficacité et fournissent des analyses approfondies pour mieux gérer les relations clients.
