什麼是Desku？
Desku 是一款專為中小企業（SME）設計的領先客服軟件，特別針對電子商務行業。它結合了多種必要工具，如統一工單系統、AI 聊天機器人、知識庫創建和客戶門戶，提供一個全面的解決方案，旨在提升客戶服務體驗。通過 Desku，企業可以簡化他們的支持流程，自動回應問題，並顯著提高客戶參與度和滿意度。
Desku的特色是什麼？
統一工單系統：Desku 的統一工單系統使用戶能夠無縫管理各種渠道的客戶互動。這確保了每個問題都有回應，支持人員能有效地處理工單。
AI 聊天機器人：Desku 包含了一個無需編碼的 AI 聊天機器人構建器，使用戶能夠輕鬆地創建個性化的聊天機器人。這些聊天機器人可以全天候處理常見的客戶諮詢，減輕支持團隊的負擔，提升客戶滿意度。
知識庫：通過 Desku，公司可以輕鬆創建和維護知識庫。這個自助服務中心讓客戶能夠獨立尋找問題的答案，減少工單數量，並提高客戶滿意度達到 40%。
全渠道支持：Desku 整合了多種通訊渠道，使用戶能夠通過實時聊天、社交媒體、電子郵件等多種方式與客戶互動，所有操作均在單一平台上進行。
AI 協助者：這個功能作為支持團隊的智能助手，利用現有的知識庫和數據來回答客戶查詢、執行操作，並保持品牌語調的一致性。
自動化功能：Desku 允許企業自動化重複的任務，簡化操作，並釋放出寶貴的時間讓支持團隊處理更複雜的問題。
實時訪客追蹤：實時監控訪客行為，更好地吸引潛在客戶，從而通過主動互動提高轉化率。
整合功能：Desku 能夠輕鬆與流行的電子商務平台如 Shopify、WooCommerce、Ecwid 和 Shopline 等進行整合，為各種網上業務自動化支持。
Desku的特性是什麼？
Desku 的獨特特徵使其成為中小企業必不可少的工具：
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價格實惠：作為一個性價比高的解決方案，Desku 在許多競爭對手的較低價格提供先進功能。
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易於使用：平台直觀的界面和全面的入門資源使得團隊可以在不到一小時內學會並開始使用 Desku。
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靈活性：無需編碼的聊天機器人構建器和自動化功能，使企業能夠自訂其支持工作流程，而無需廣泛的技術技能。
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品牌控制：Desku 確保企業能夠完全控制其客戶互動，從而保持所有渠道的一致品牌體驗。
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數據遷移支持：對於希望更換供應商的企業，Desku 提供工具以簡化數據遷移，並設置以最小化轉換期間的干擾。
Desku的使用案例有哪些？
Desku 專為各種中小企業的多樣需求量身定制，特別是在電子商務環境中：
訂單管理：有效處理客戶關於訂單的查詢，包括編輯或取消訂單，確保客戶擁有無憂的體驗。
售前支持：在購買過程中快速回應客戶查詢，從而提升潛在客戶轉化率並減少購物車放棄率。
售後支持：管理購買後出現的複雜產品查詢和技術問題，從而改善客戶滿意度和忠誠度。
反饋處理：通過自動回應主動處理客戶反饋，並將關鍵評價上報給管理者以便立即處理。
運輸和交付支持：高效管理「我的訂單在哪裡？」（WISMO）的查詢，並簡化客戶的追蹤過程。
如何使用Desku？
要開始使用 Desku，企業可以註冊免費試用，不需信用卡信息。在短短五分鐘內，團隊可以完成入門，並訪問各項功能，包括實時聊天、工單系統和自動化工具。全面的培訓資源，包括視頻教程和設置指南，確保所有團隊成員都能有效使用該平台。
Desku定價信息：
Desku 提供一個 免費永久方案，可讓企業在無需金錢承諾的情況下開始改善其客服。額外的定價計劃起價為 每月 19 美元，為各種規模的企業提升客服能力提供可擴展的選擇。
Desku公司信息：
Desku 致力於通過提供 AI 驅動的解決方案來促進中小企業客戶服務的卓越，簡化支持流程，提高效率，並提供有洞察力的分析，從而改善客戶關係。
