Was ist Forethought?
Forethought ist eine fortschrittliche KI-Plattform für den Kundenservice, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Supportkosten erheblich zu senken. Durch den Einsatz modernster Technologie automatisiert Forethought die Bearbeitung von Supportanfragen, sodass Unternehmen schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen bieten können. Diese Plattform ist für verschiedene Branchen wie E-Commerce, SaaS, FinTech und Reisen maßgeschneidert und bietet eine vielseitige Lösung für die Herausforderungen des modernen Kundenservice.
Was sind die Merkmale von Forethought?
- Solve: Ein KI-Agent, der Nachrichten verarbeitet und präzise Antworten über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chat, Slack und APIs liefert. Er erkennt die Absicht für menschliche Interaktionen und nutzt Ihre Wissensdatenbank, um repetitive Fragen effizient zu lösen.
- Triage: Diese Funktion nutzt ein großes Sprachmodell (LLM), um die Kundenabsicht zu verstehen, und kennzeichnet sowie leitet Tickets an die richtigen Agenten weiter. Sie verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Tickets basierend auf Stimmung, Spam, Sprache oder benutzerdefinierten Absichten analysiert und die Dringlichkeit mit automatischem Tagging priorisiert.
- Assist: Steigert die Produktivität der Agenten, indem relevante Wissensartikel und empfohlene Antworten bereitgestellt werden. KI-generierte Ticketzusammenfassungen bieten Kontext nach der Übergabe, sodass die Agenten die benötigten Informationen zur schnellen Problemlösung haben.
- Discover: Nutzt generative KI, um Kundenservice-Workflows zu empfehlen und zu optimieren, Leistungskennzahlen und ROI zu verfolgen sowie die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Kosten zu senken.
Was sind die Eigenschaften von Forethought?
Die Plattform von Forethought zeichnet sich durch ihre Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit aus, sodass Unternehmen den KI-Agenten an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Die Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Support-Plattformen gewährleisten einen nahtlosen Übergang und eine verbesserte Betriebseffizienz. Die Fähigkeit der Plattform, aus vergangenen Interaktionen zu lernen, ermöglicht es, Kundenanfragen effektiver vorherzusehen und zu lösen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Was sind die Anwendungsfälle von Forethought?
- E-Commerce: Sofortige Lösung gängiger Kundenservicetickets, wie z.B. Bestellstatusanfragen, um Supportkosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu steigern.
- SaaS: Automatische Bearbeitung einfacher Anliegen und Routing komplexer oder hochpriorisierter Anfragen an die richtigen Agenten, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
- FinTech: Ermöglicht es Kunden, für sofortige Antworten und Aktionen selbst zu dienen, während Agenten den erforderlichen Kontext für schnelle Lösungen erhalten.
- Reisen: Verbesserung des Kundenservice durch schnelle Beantwortung von Anfragen zu Buchungen, Stornierungen und Reiseinformationen.
Wie benutzt man Forethought?
Um mit Forethought zu beginnen, können Unternehmen eine Demo anfordern, um die Plattform in Aktion zu sehen. Nach der Implementierung kann der KI-Agent angepasst werden, um die spezifischen Bedürfnisse der Organisation zu erfüllen. Das Training der KI mit historischen Daten verbessert ihre Fähigkeit, Kundenanfragen effektiv vorherzusagen und zu lösen. Regelmäßige Überwachung und Aktualisierungen stellen sicher, dass das System effizient bleibt und sich an die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse anpasst.
