什麼是Forethought？
Forethought 是一個先進的 客戶支持 AI 平台，旨在提升客戶體驗並顯著降低支持成本。通過利用尖端技術，Forethought 自動處理支持票，讓企業能夠快速有效地回應客戶詢問。該平台專為 電子商務、SaaS、金融科技和 旅遊 等多個行業量身打造，使其成為現代客戶服務挑戰的多功能解決方案。
Forethought的特色是什麼？
- Solve：一個 AI 代理，處理消息並在多個渠道（包括電子郵件、聊天、Slack 和 API）中提供準確的回應。它能偵測意圖，進行類人互動，並利用知識庫高效解決重複性問題。
- Triage：這一功能運用大型語言模型（LLM）來理解客戶意圖，自動標註並將票據路由到適當的代理。它通過根據情感、垃圾郵件、語言或自定義意圖分析票據來增強客戶體驗，並通過自動標記優先排序緊急性。
- Assist：提高代理生產力，提供相關的知識文章和建議回應。AI 生成的票據摘要在交接後提供上下文，確保代理擁有解決問題所需的信息。
- Discover：利用生成式 AI 應用程序來推薦和優化客戶服務工作流程，跟蹤業績和投資回報率，改善解決時間，同時降低成本。
Forethought的特性是什麼？
Forethought 的平台以其 可擴展性 和 可定制性 為特點，可以讓企業根據具體需求調整 AI 代理。與現有支持平台的集成能力確保了無縫過渡和增強的運營效率。該平台從過去的互動中學習，使其能更有效地預測和解決客戶詢問，從而提高客戶滿意度和保留率。
Forethought的使用案例有哪些？
- 電子商務：立即解決常見的客戶服務票據，例如訂單狀態查詢，以節省支持成本並提升客戶滿意度（CSAT）。
- SaaS：自動解決簡單案例，並將復雜或高優先級的詢問路由給正確的代理，以確保及時回應。
- 金融科技：使用戶能夠自助尋找即時答案和行動，同時為代理提供快速解決所需的上下文。
- 旅遊：通過快速處理與預訂、取消和旅遊信息相關的詢問來增強客戶支持。
如何使用Forethought？
要開始使用 Forethought，企業可以請求演示以查看平台的實際操作。實施後，AI 代理能夠根據組織的具體需求進行自定義。利用歷史數據訓練 AI 將增強其預測和解決客戶詢問的能力。定期監控和更新將確保系統保持高效，並與不斷變化的客戶需求保持一致。
