什么是Forethought？
Forethought是一个先进的客户支持AI平台，旨在提升客户体验，同时显著降低支持成本。通过利用尖端技术，Forethought自动处理支持工单，使企业能够快速高效地回应客户咨询。该平台适用于多个行业，包括电子商务、软件即服务(SaaS)、金融科技(FinTech)和旅游业，成为现代客户服务挑战的多功能解决方案。
Forethought的核心功能有哪些？
- 解决方案(Solve): 一个AI代理，通过多个渠道（包括电子邮件、聊天、Slack和API）处理消息并提供准确的回复。它检测意图以实现类似人工的互动，并利用您的知识库高效地解决重复性问题。
- 分类(Triage): 此功能运用大型语言模型(LLM)理解客户意图，对工单进行标记和分流。通过分析基于情感、垃圾邮件、语言或自定义意图的工单，增强客户体验，同时优先处理紧急度并自动标记。
- 助手(Assist): 提高代理的生产力，提供相关的知识文章和建议回复。AI生成的工单摘要在交接后提供上下文，确保代理拥有快速解决问题所需的信息。
- 发现(Discover): 利用生成式AI推荐并优化客户服务工作流程，跟踪绩效和投资回报，提升解决问题的速度，同时降低成本。
Forethought的特性是什么？
Forethought平台的特点在于其可扩展性和可定制性，允许企业根据具体需求定制AI代理。与现有支持平台的集成能力确保了无缝过渡和增强的操作效率。平台从过去的互动中学习的能力使其能够更有效地预测和解决客户咨询，从而提高客户满意度和留存率。
Forethought的使用案例有哪些？
- 电子商务: 迅速解决常见的客户服务工单，例如订单状态查询，从而节省支持成本并提高客户满意度(CSAT)。
- SaaS: 自动解决简单案例，将复杂或高优先级的咨询分流到合适的代理，从而确保及时回应。
- 金融科技: 使客户实现自助服务以获取即时答案和操作，同时为代理提供快速解决所需的上下文。
- 旅游业: 通过快速回应与预订、取消和旅行信息相关的咨询，增强客户支持。
如何使用Forethought？
要开始使用Forethought，企业可以请求演示以查看该平台的实际操作。一旦实施，AI代理可以根据组织的具体需求进行定制。通过使用历史数据对AI进行培训，将增强其预测和解决客户咨询的能力。定期监测和更新将确保系统保持高效，并与不断变化的客户需求保持一致。
