Forethoughtとは何ですか？
Forethoughtは、顧客体験を向上させながらサポートコストを大幅に削減するために設計された高度なカスタマーサポートAIプラットフォームです。最先端の技術を活用し、サポートチケットの処理を自動化することで、企業が顧客の問い合わせに迅速かつ効率的に応答できるようにします。このプラットフォームは、Eコマース、SaaS、FinTech、および旅行など、さまざまな業界に対応しており、現代のカスタマーサービスの課題に対する汎用性の高いソリューションです。
Forethoughtの特徴は何ですか？
- Solve: メッセージを処理し、メール、チャット、Slack、およびAPIなど複数のチャネルで正確な応答を提供するAIエージェントです。人間のようなインタラクションを実現するために意図を検出し、知識ベースを活用して繰り返しの質問に効率よく答えます。
- Triage: この機能は、大規模な言語モデル（LLM）を使用して顧客の意図を理解し、チケットを適切なエージェントにタグ付けおよびルーティングします。感情、スパム、言語、またはカスタムの意図に基づいてチケットを分析し、緊急性に応じて自動タグ付けで優先順位をつけることで、顧客体験を向上させています。
- Assist: エージェントの生産性を向上させ、関連する知識記事や提案された応答を提供します。AIが生成したチケットの要約は、ハンドオフ後のコンテキストを提供し、エージェントが迅速に問題を解決するために必要な情報を確保します。
- Discover: ジェネレーティブAIを活用してカスタマーサービスのワークフローを推奨および最適化し、パフォーマンスとROIを追跡し、コストを抑えながら解決までの時間を改善します。
Forethoughtの特性は何ですか？
Forethoughtのプラットフォームは、スケーラビリティとカスタマイズ性に特徴があり、企業がAIエージェントを特定のニーズに合わせて調整できます。既存のサポートプラットフォームとの統合機能は、シームレスな移行と運用効率の向上を確保します。過去のインタラクションから学習する能力により、顧客の問い合わせをより効果的に予測し、解決することができ、顧客満足度と保持率の向上につながります。
Forethoughtの使用例は何ですか？
- Eコマース: 注文状況の問い合わせなど、一般的なカスタマーサービスチケットを即座に解決し、サポートコストを削減し、顧客満足度（CSAT）を向上させます。
- SaaS: 簡単なケースを自動的に解決し、複雑または優先度の高い問い合わせを適切なエージェントにルーティングすることで、迅速な応答を確保します。
- FinTech: 顧客が即座に回答やアクションを自己解決できるようにし、エージェントには迅速な解決のためのコンテキストを提供します。
- 旅行: 予約、キャンセル、および旅行情報に関するお問い合わせを迅速に処理することで、カスタマーサポートを向上させます。
Forethoughtの使い方は？
Forethoughtを使い始めるには、プラットフォームのデモをリクエストして実際に動作を見ることができます。導入後、AIエージェントは組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。歴史データでAIをトレーニングすることで、顧客の問い合わせを効果的に予測し、解決する能力が向上します。定期的な監視と更新を行うことで、システムが効率的かつ進化する顧客ニーズに適応することができます。
