Что такое Forethought?
Forethought — это современная платформа ИИ для поддержки клиентов, предназначенная для улучшения клиентского опыта и снижения затрат на поддержку. Используя передовые технологии, Forethought автоматизирует обработку заявок в службу поддержки, позволяя компаниям быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов. Эта платформа подходит для различных отраслей, включая электронную коммерцию, SaaS, финансовые технологии и путешествия, что делает её универсальным решением для современных проблем обслуживания клиентов.
Какие особенности у Forethought?
- Solve: ИИ-агент, который обрабатывает сообщения и предоставляет точные ответы через различные каналы, включая электронную почту, чат, Slack и API. Он определяет намерение для человечных взаимодействий и использует вашу базу знаний для эффективного разрешения повторяющихся вопросов.
- Triage: Эта функция использует Большую языковую модель (LLM) для понимания намерений клиентов, помечая и маршрутизируя заявки к соответствующим агентам. Она улучшает клиентский опыт, анализируя заявки по настроению, спаму, языку или пользовательским намерениям и приоритизируя срочность с автоматической маркировкой.
- Assist: Увеличивает продуктивность агентов, предоставляя актуальные статьи из базы знаний и предложенные ответы. Синтезированные ИИ-резюме заявок предоставляют контекст после передачи, обеспечивая агентов всей необходимой информацией для быстрого решения проблем.
- Discover: Использует генеративный ИИ для рекомендации и оптимизации процессов обслуживания клиентов, отслеживания производительности и рентабельности инвестиций (ROI) и улучшения времени разрешения проблем, одновременно снижая затраты.
Какие характеристики у Forethought?
Платформа Forethought характеризуется своей масштабируемостью и настраиваемостью, что позволяет компаниям адаптировать ИИ-агента к своим специфическим потребностям. Возможности интеграции с существующими платформами поддержки обеспечивают плавный переход и повышают операционную эффективность. Способность платформы учиться на прошлых взаимодействиях позволяет ей предсказывать и более эффективно решать запросы клиентов, что ведет к повышению удовлетворенности и удержанию клиентов.
Какие случаи использования Forethought?
- Электронная коммерция: Мгновенное разрешение распространенных заявок службы поддержки, таких как запросы о статусе заказа, для экономии затрат на поддержку и повышения удовлетворенности клиентов (CSAT).
- SaaS: Автоматическое решение простых случаев и маршрутизация сложных или приоритетных запросов к правильным агентам, что обеспечивает своевременные ответы.
- Финансовые технологии: Позволяет клиентам самостоятельно находить мгновенные ответы и действия, одновременно предоставляя агентам контекст для быстрого разрешения вопросов.
- Путешествия: Улучшает поддержку клиентов, быстро отвечая на запросы, связанные с бронированием, отменами и информацией о путешествиях.
Как использовать Forethought?
Чтобы начать работу с Forethought, компании могут запросить демонстрацию, чтобы увидеть платформу в действии. После внедрения ИИ-агента можно настроить под специфические потребности организации. Обучение ИИ на исторических данных повысит его способность предсказывать и эффективно решать запросы клиентов. Регулярный мониторинг и обновления обеспечат эффективность системы и соответствие изменяющимся потребностям клиентов.
