Qu'est-ce que Forethought ?
Forethought est une plateforme avancée d'IA de Support Client conçue pour améliorer l'expérience client tout en réduisant considérablement les coûts de support. En tirant parti d'une technologie de pointe, Forethought automatise le traitement des tickets d'assistance, permettant aux entreprises de fournir des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients. Cette plateforme est adaptée à divers secteurs, notamment l'E-commerce, le SaaS, la FinTech et le Voyage, ce qui en fait une solution polyvalente pour les défis modernes du service client.
Quelles sont les caractéristiques de Forethought ?
- Solve : Un agent IA qui traite les messages et fournit des réponses précises sur plusieurs canaux, y compris l'e-mail, le chat, Slack et les APIs. Il détecte l'intention pour des interactions similaires à celles des humains et utilise votre base de connaissances pour résoudre efficacement les questions répétitives.
- Triage : Cette fonctionnalité utilise un Modèle de Langage de Grande Taille (LLM) pour comprendre l'intention du client, marquant et orientant les tickets vers les agents appropriés. Elle améliore l'expérience client en analysant les tickets selon le sentiment, le spam, la langue ou des intentions personnalisées, tout en priorisant l'urgence avec un marquage automatique.
- Assist : Augmente la productivité des agents en fournissant des articles de connaissances pertinents et des réponses suggérées. Des résumés de tickets générés par l'IA offrent du contexte après le transfert, garantissant que les agents disposent des informations nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement.
- Discover : Utilise l'IA générative pour recommander et optimiser les flux de travail de service client, suivre les performances et le retour sur investissement, et améliorer le temps de résolution tout en réduisant les coûts.
Quelles sont les caractéristiques de Forethought ?
La plateforme de Forethought se caractérise par sa scalabilité et sa personnalisabilité, permettant aux entreprises d’adapter l’agent IA à leurs besoins spécifiques. Les capacités d'intégration avec les plateformes de support existantes garantissent une transition fluide et une efficacité opérationnelle accrue. La capacité de la plateforme à apprendre des interactions passées lui permet de prédire et de résoudre les demandes des clients plus efficacement, entraînant une satisfaction et une fidélisation des clients améliorées.
Quels sont les cas d'utilisation de Forethought ?
- E-commerce : Résolvez instantanément les tickets de service client courants, comme les demandes de statut de commande, pour économiser sur les coûts de support et augmenter la satisfaction des clients (CSAT).
- SaaS : Résolvez automatiquement les cas simples et dirigez les demandes complexes ou de haute priorité vers les bons agents, garantissant ainsi des réponses rapides.
- FinTech : Permettez aux clients de s'auto-servir pour obtenir des réponses et effectuer des actions instantanées, tout en fournissant aux agents le contexte nécessaire pour des résolutions rapides.
- Voyage : Améliorez le support client en répondant rapidement aux demandes liées aux réservations, aux annulations et aux informations de voyage.
Comment utiliser Forethought ?
Pour commencer avec Forethought, les entreprises peuvent demander une démo pour voir la plateforme en action. Une fois mise en œuvre, l'agent IA peut être personnalisé pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'organisation. En entraînant l'IA avec des données historiques, son efficacité à prédire et à résoudre les demandes des clients sera renforcée. Un suivi et des mises à jour réguliers garantiront que le système reste efficace et en phase avec les besoins évolutifs des clients.
