O que é Forethought?
Forethought é uma plataforma avançada de IA para Suporte ao Cliente projetada para melhorar a experiência do cliente enquanto reduz significativamente os custos de suporte. Aproveitando tecnologia de ponta, o Forethought automatiza o gerenciamento de tickets de suporte, permitindo que as empresas ofereçam respostas rápidas e eficientes às perguntas dos clientes. Esta plataforma é adaptável a várias indústrias, incluindo E-commerce, SaaS, FinTech e Viagens, tornando-se uma solução versátil para os desafios modernos do atendimento ao cliente.
Quais são as características de Forethought?
- Solve: Um agente de IA que processa mensagens e entrega respostas precisas em vários canais, incluindo e-mail, chat, Slack e APIs. Ele detecta a intenção para interações semelhantes a humanas e utiliza sua base de conhecimento para resolver perguntas repetitivas de forma eficiente.
- Triage: Este recurso emprega um Modelo de Linguagem Grande (LLM) para entender a intenção do cliente, etiquetando e encaminhando tickets para os agentes adequados. Melhora a experiência do cliente ao analisar tickets com base em sentimento, spam, idioma ou intenções personalizadas, priorizando a urgência com autoetiquetagem.
- Assist: Aumenta a produtividade dos agentes fornecendo artigos de conhecimento relevantes e respostas sugeridas. Resumos de tickets gerados por IA oferecem contexto após a transferência, garantindo que os agentes tenham as informações necessárias para resolver problemas rapidamente.
- Discover: Utiliza IA generativa para recomendar e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, acompanhar desempenho e ROI, e melhorar o tempo de resolução enquanto reduz custos.
Quais são as características de Forethought?
A plataforma do Forethought é caracterizada por sua escalabilidade e personalização, permitindo que as empresas adaptem o agente de IA às suas necessidades específicas. As capacidades de integração com plataformas de suporte existentes garantem uma transição tranquila e maior eficiência operacional. A capacidade da plataforma de aprender com interações passadas possibilita prever e resolver perguntas de clientes de forma mais eficaz, resultando em maior satisfação e retenção de clientes.
Quais são os casos de uso de Forethought?
- E-commerce: Resolva instantaneamente tickets comuns de suporte ao cliente, como consultas sobre o status do pedido, para economizar custos de suporte e aumentar a satisfação do cliente (CSAT).
- SaaS: Resolva automaticamente casos simples e encaminhe consultas complexas ou de alta prioridade para os agentes certos, garantindo respostas rápidas.
- FinTech: Permita que os clientes se atendam sozinhos para obter respostas e ações instantâneas, enquanto fornece aos agentes o contexto necessário para resoluções rápidas.
- Viagens: Melhore o suporte ao cliente abordando rapidamente perguntas relacionadas a reservas, cancelamentos e informações de viagem.
Como usar Forethought?
Para começar a usar o Forethought, as empresas podem solicitar uma demonstração para ver a plataforma em ação. Após a implementação, o agente de IA pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da organização. Treinar a IA com dados históricos aprimorará sua capacidade de prever e resolver perguntas dos clientes de forma efetiva. Monitoramento e atualizações regulares garantirão que o sistema permaneça eficiente e alinhado com as necessidades em evolução dos clientes.
